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      河南省貫流鍋爐有限公司

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    質*體系

    河南省貫流鍋爐售后服務承諾:

      售后服務是確*產品質量穩定運行的重要環節,是企業質量管理的延伸,是我們公司“產*品,講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責,為用戶排憂解難。

      一、組織嚴密,機構建全:

      1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員:

      售后服務中心屬銷售部管理,專職人員由技術熟練,作風嚴謹的同志擔任。在接到用戶服務信息后,本省24小時,外省48小時服務到位。

      2、維修人員到崗后,排除故障不過夜,待故障排除后正常運行五個小時以上,維修人員方可離開。

      二、嚴格執行合同中的售后服務條款,售出產品*修期一年,實行“三*”,對超過*修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。

      三、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里,售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確*養和使用設備,預防故障的發生。

      四、嚴格執行公司售后服務和管理制度:

      1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。

      2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

      3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。

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